Feedback
Feedback é informação sobre o efeito de um comportamento, entregue com o objetivo de ajudar a pessoa a manter ou mudar esse comportamento. É a principal ferramenta de desenvolvimento individual disponível para um gestor.
O que distingue
Feedback ≠ crítica. Crítica julga a pessoa. Feedback descreve o comportamento e o impacto, sem julgamento da intenção ou do caráter.
Feedback ≠ avaliação de desempenho. A avaliação é um evento periódico e formal. Feedback é contínuo e situacional — deve acontecer próximo ao comportamento que originou.
Por que importa
Sem feedback, as pessoas não sabem o que ajustar. Com feedback de má qualidade (vago, tardio ou julgador), as pessoas ficam na defensiva e não mudam. Com feedback bem dado, o desenvolvimento acontece de forma natural e contínua.
O modelo estruturado
Ver: Feedback — Modelo 4 Passos
Sumário dos 4 passos:
- Pedir permissão
- Descrever o comportamento observável
- Descrever o impacto
- Pedir mudança (desenvolvimento) ou reforçar (positivo)
Feedback como sistema (pensamento sistêmico)
Na linguagem de sistemas, feedback é o mecanismo pelo qual um sistema aprende e se ajusta. Organizações sem cultura de feedback são sistemas sem loops de equilíbrio — tendem a deriva ou colapso.
Conexões
- Relacionado: Gestão, Liderança, One-on-One
- Modelos: Feedback — Modelo 4 Passos
- Contexto sistêmico: Pensamento Sistêmico