Método dos Dilemas para Articular Cultura
O que é: Processo para formular e testar valores organizacionais usando dilemas reais como critério de utilidade.
Para que serve: Separar valores que realmente guiam comportamento de declarações genéricas que decoram a parede sem impacto.
Estrutura
Passo 1 — Identificar dilemas reais
Levantar as situações de escolha que os membros da organização enfrentam repetidamente — onde existem pelo menos duas respostas igualmente defensáveis. Ex.:
- Devo compartilhar com minha equipe uma mudança organizacional que é 60% provável de acontecer?
- Devo financiar o projeto de uma funcionária talentosa que acredita nele, mesmo que eu ache que vai falhar?
- Devo manter um colaborador de alto desempenho que é arrogante e difícil?
Passo 2 — Debater qual opção a cultura deve resolver
Para cada dilema, debater qual resposta a empresa quer que seus membros escolham. Esse debate em si clarifica a cultura.
Passo 3 — Formular o valor como resolução do dilema
O valor deve deixar claro para qual lado se vira: “Nesta empresa, quando você se deparar com este dilema, nós viramos à esquerda.”
Passo 4 — Testar os valores existentes
Aplicar ao revés em valores já existentes: “Qual dilema este valor resolve?” Se ninguém conseguir identificar um dilema real, o valor é genérico e deve ser reformulado ou descartado.
Exemplos de reformulação
| Antes (genérico) | Depois (dilemático) |
|---|---|
| “We do it for the students" | "We put the needs of the students before the needs of the tutor" |
| "Transparência" | "Compartilhamos informação mesmo quando o custo é ineficiência ou desconforto" |
| "Inovação" | "Give the green light even if you think the project will fail” (HubSpot) |
Comunicar com imagens, não abstrações
Além de ser dilemático, o valor deve ser memorável. Use imagens concretas e até contraintuitivas:
- “Two-pizza rule” (Amazon) > “We value small teams”
- “No brilliant jerks” (Netflix) > “We value collaboration”
- “Elephants, dead fish, and vomit” (Airbnb) > “We practice transparency”
Limitações
- O método pressupõe que a cultura pode ser articulada de forma suficientemente explícita — mas cultura implícita é mais ampla que qualquer conjunto de valores escritos
- Dilemas muito específicos podem não se generalizar para situações futuras diferentes
Conexões
- Contexto: Cultura Organizacional
- Conceito central: Valores-Dilemáticos
- Argumento: Valores organizacionais devem ser testados por dilemas reais
- Complementar: Modelo de Cultura - Valores para Comportamentos, Mecanismos de Cultura
Fonte: Build a Corporate Culture That Works - Meyer — Erin Meyer