AHA Moment e WOW Moment
Dois momentos críticos da jornada do usuário com um produto, com naturezas e objetivos distintos.
AHA Moment
O momento em que o usuário entende e sente o valor central do produto — o ponto de inflexão entre usuário casual e usuário comprometido.
“Identificar em que momento seu usuário se torna um super usuário. O momento em que ele vê que vale a pena utilizar seu produto.”
Características:
- É o “momento eureka” — quando o usuário compreende visceralmente o que o produto faz por ele
- Está diretamente ligado à North Star Metric — o AHA moment é o momento em que o usuário experimenta o valor que a NSM mede
- Quando o time entende onde está o AHA moment, pode otimizar o onboarding para levar o usuário até lá mais rápido
Exemplos:
- Facebook: “10 amigos em 7 dias” era o AHA moment identificado — usuários que atingiam isso retinham; os que não atingiam, churnavam
- Slack: primeiro time colaborando ativamente em um canal
- Dropbox: primeiro arquivo sincronizado entre dois dispositivos
WOW Moment
Uma entrega extra que surpreende o usuário — vai além do que ele esperava e o faz se sentir especial.
“Entender como e qual entrega extra faria seu usuário se sentir especial. Quando você surpreende o cliente!”
Características:
- É uma surpresa positiva além da proposta de valor básica
- Gera advocacy espontâneo (Referral no AARRR — Pirate Metrics)
- Pode ser personalização, velocidade inesperada, suporte acima do esperado, um brinde
Por que a distinção importa
- AHA moment é sobre ativação — o usuário entende o produto
- WOW moment é sobre encantamento — o usuário sente que o produto foi além
Produtos que têm AHA moment claro retêm. Produtos que também criam WOW moments constroem advocacy e referral.
Conexões
- Contexto: Inovação, Customer Centricity
- AHA → Activation no funil AARRR
- WOW → Referral no funil AARRR
- Relacionado: Jobs to Be Done — o AHA moment acontece quando o produto entrega o “job” que o usuário contratou